Voici des fiches et exemples de communication non violente. La première fiche recapitule les 4 étapes de la communication non violente et les trois autres fiches sont des exemples concrets d’observations, de sentiments, de besoins et de requêtes.
Les 4 étapes de la communication non violente
Les 4 étapes de communication non-violente sont :
- L’observation de la situation avec un oeil objectif
- L’expression de notre sentiment
- L’identification de nos besoins non couverts
- La formulation d’une requête claire, précise et atteignable
Exemples d’observations
Les observations consistent en des faits objectifs. Cela signifie qu’elles ne laissent pas de place a l’interprétation personnelle. Toute personne qui débarquerait à l’improviste dans la pièce devrait être en mesure de faire la même observation que vous.
La liste des sentiments
Voici une liste des sentiments les plus communément ressentis. L’adjectif choisi doit qualifier le sentiment éprouvé avec précision. Cela permet à l’interlocuteur de se faire une image claire du ressenti, au-delà de « je suis content/ pas content »!
Commencez par exemple votre phrase par « je me sens… » et choisissez un des mots de la liste des sentiments.
La liste des besoins
Voici une liste des besoins les plus communs. L’identification du besoin non couvert est une étape parfois difficile. Si vous ne parvenez pas à identifier immédiatement votre besoin, isolez-vous et prenez le temps nécessaire pour analyser la situation. Lorsque vous aurez les idées claires, revenez vers votre interlocuteur et reprenez la discussion depuis le début (observation + émotions + besoins).
Exemples de requêtes
Les requêtes sont des actions claires, précises et atteignables. Elles contiennent ce que l’on voudrait être fait, par qui, et quand. Exprimer une requête sans violence ne signifie pas que l’interlocuteur nous dira forcement oui. Néanmoins, cela permet d’engager une discussion calme et bienveillante.
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